WLAN verbunden, aber kein Internet: Ursache finden

1. Prüfen, ob nur ein Gerät betroffen ist

Teste zuerst ein zweites Smartphone, Tablet oder einen Computer im selben WLAN. Funktioniert das Internet dort, arbeitet der Router grundsätzlich und die Fehlersuche sollte am betroffenen Gerät beginnen.

Sind alle Geräte ohne Internet, liegt die Ursache eher am Router, an der Leitung oder beim Anbieter. Dieser Vergleich verhindert, dass unnötig Einstellungen auf mehreren Geräten verändert werden.

2. Mehr als eine Seite oder App testen

Manchmal ist nicht die Internetverbindung ausgefallen, sondern nur eine einzelne Website oder ein bestimmter Dienst. Öffne deshalb zwei unterschiedliche Internetseiten und teste zusätzlich eine andere App.

Funktioniert nur ein Angebot nicht, solltest du zunächst abwarten oder den Dienst später erneut versuchen. Ein Zurücksetzen des Routers würde in diesem Fall nichts lösen.

3. Routeranzeigen und Kabel kontrollieren

Kontrolliere, ob der Router eingeschaltet ist und ob die Anzeigen für Internet, DSL, Kabel oder Glasfaser normal leuchten. Die genaue Bedeutung unterscheidet sich je nach Gerät und steht meist direkt am Router oder in dessen Anleitung.

Prüfe, ob Strom-, Netzwerk- und Anschlusskabel fest sitzen. Stecke empfindliche Glasfaserleitungen nicht unnötig ab und knicke sie nicht. Ein loses Kabel am vorgeschalteten Modem kann ebenfalls die gesamte Verbindung unterbrechen.

4. Router kontrolliert neu starten

Nutze nach Möglichkeit die Neustartfunktion der Routeroberfläche. Alternativ kannst du den Router ausschalten, ungefähr eine Minute warten und ihn wieder einschalten. Währenddessen fallen auch Internettelefonie und verbundene Geräte vorübergehend aus.

Gib dem Router anschließend einige Minuten Zeit. Teste erst wieder, wenn die üblichen Statusanzeigen dauerhaft leuchten. Mehrfaches schnelles Aus- und Einschalten erschwert die Fehlersuche.

5. Internet per Netzwerkkabel testen

Verbinde einen Computer nach Möglichkeit direkt per Netzwerkkabel mit dem Router. Funktioniert das Internet über Kabel, aber nicht per WLAN, betrifft der Fehler wahrscheinlich das Funknetz oder dessen Einstellungen.

Funktionieren weder Kabel noch WLAN, solltest du dich auf Router, Modem und Internetanschluss konzentrieren. So lässt sich der Fehlerbereich ohne zusätzliche Programme oder neue Hardware deutlich verkleinern.

6. Das betroffene Gerät neu verbinden

Schalte am Gerät den Flugmodus kurz ein und wieder aus oder deaktiviere das WLAN für einige Sekunden. Hilft das nicht, kannst du die gespeicherte WLAN-Verbindung entfernen und mit dem richtigen Kennwort neu einrichten.

7. VPN und manuelle Netzwerkeinstellungen prüfen

Eine aktive VPN-Verbindung, ein eingetragener Proxy oder manuell gesetzte DNS- und IP-Werte können den Internetzugang blockieren. Deaktiviere testweise nur Einstellungen, die du kennst oder selbst eingerichtet hast.

Für ein normales Heimnetz sollten IP-Adresse und DNS-Server in der Regel automatisch bezogen werden. Bei Firmenzugängen, speziellen Filterlösungen oder bewusst eingerichteten Schutzfunktionen sollten die Vorgaben nicht ohne Rücksprache geändert werden.

8. Störung am Anschluss oder beim Anbieter erkennen

Sind alle Geräte betroffen und zeigt der Router keine aktive Internetverbindung, kann eine Störung am Anschluss vorliegen. Prüfe über mobile Daten die Störungsinformationen deines Anbieters oder frage nach, ob in der Umgebung bereits ein Ausfall bekannt ist.

Notiere vor einem Anruf, seit wann der Fehler besteht, welche Anzeigen am Router leuchten und ob ein Kabeltest möglich war. Diese Angaben helfen mehr als ein vorsorglicher Werksreset.